Module Quản Lý Các Tiêu Chí Đánh Giá:
Module này cho phép lãnh đạo công ty soạn các tiêu chí đánh giá để khách hàng chọn/không chọn khi nhân viên trình app đánh giá cho khách hàng đánh giá lúc tính tiền, các tiêu chí này sẽ hiển thị trên màn hình đánh giá để khách hàng có thể chọn hoặc không chọn (chọn có nghĩa là tốt, không chọn có nghĩa là chưa tốt hoặc không có ý kiến). Một số tiêu chí đánh giá điển hình:
- Thức ăn ngon hợp khẩu vị
- Giá phù hợp
- Đồ uống tuyệt vời
- Thái độ phục vụ tốt
- Khung cảnh hữu tình
- …
Tùy theo nhu cầu đặc thù tại từng chi nhánh hoặc tùy theo các thời điểm trong năm (Lễ, Tết, Noel…) mà lãnh đạo công ty có thể tự soạn ra các tiêu chi cho phù hợp với tình hình thực tế. Số lượng các tiêu chí đánh giá là không giới hạn, ban lãnh đạo có thể chọn bao nhiêu tiêu chí cũng được, tuy nhiên cần chú ý đến kích thước hiển thị của màn hình đánh giá, nhiều tiêu chí quá sẽ không thể hiển thị cùng lúc lên màn hình hoặc làm khách hàng rối mắt.
Module Quản Lý Mã Số Nhân Viên:
Module này sẽ quản lý danh sách nhân viên của từng chi nhành, cho phép quản lý chi nhánh thêm/bớt hoặc tạm khóa 1 nhân viên nào đó. Mỗi nhân viên sẽ được cấp một mã số, khi trình app đánh giá cho khách hàng lúc tính tiền, nhân viên cần nhập mã số của mình vào app để hệ thống phân biệt được kết quả đánh giá đó đi kèm với nhân viên nào, từ đó cấp quản lý có thể xuất ra báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/quí/năm về chất lượng phục vụ của nhân viên đó.
Module Quản Lý Danh Sách Khách Hàng & Điểm Thưởng:
Module này sẽ lưu thông tin khách hàng vào hệ thống (tên/số điện thoại) kèm theo điểm thưởng khi khách hàng đó đánh giá thành công. Điểm thưởng sẽ được tích lũy qua nhiều lần đánh giá thành công và cho phép khách hàng dùng điểm thưởng đó để đổi ra tiền khi tính tiền tại nhà hàng.
APP Ghi Nhận Đánh Giá Từ Khách Hàng (chạy trên Android):
App được phát triển chạy trên điện thoại thông minh (Android) và sẽ được nhân viên trình ra cho khách hàng sau khi khách hàng gọi tính tiền. Mỗi nhân viên sẽ nhập mã số của mình vào app trước khi trình app ra cho khách, màn hình của app sẽ hiển thị các thông tin sau:
- 5 ngôi sao: khách có thế chọn từ 1 đến 5 sao tùy theo cảm nhận của mình về chất lượng phục vụ.
- Các tiêu chí đánh giá chi tiết: hiển thị ngay dưới 5 ngôi sao về các nội dung như: Thức ăn ngon hợp khẩu vị, Giá phù hợp, Đồ uống tuyệt vời, Thái độ phục vụ tốt, Khung cảnh hữu tình…Khách có thể chọn/không các tiêu chí này.
- Ô nhập ý kiến: trường hợp khách hàng có ý kiến khác muốn phản hồi thì khách hàng có thể nhập vào ô ý kiến này.
- Ô nhập tên/số ĐT khách hàng: khách hàng có thể nhập tên & số điện thoại vào ô này để hệ thống ghi nhận điểm thưởng khi đánh giá thành công.
- Nút gởi đánh giá: cho phép khách hàng bấm để gởi đánh giá về hệ thống
App tạo mã QR Code chay trên máy tính bảng:
App này sẽ được cài đặt trên máy tính bảng (Android) đặt tại quầy thu ngân, app sẽ hiển thị tất cả các bàn tại chi nhánh đó và có đánh số cho từng bàn. Khi khách hàng gọi tính tiền, thu ngân sẽ tính tiền bằng hệ thống IPOS như bình thường và sẽ bấm vào số bàn tương ứng trên app này để hệ thống sinh ra 1 mã QR Code duy nhất cho bàn đó, thông tin trong mã QR Code sẽ bao gồm: tên chi nhánh, bàn phục vụ, thời điểm phục vụ. Mã QR Code này sẽ được in ra và thu ngân sẽ bấm kèm theo bill tính tiền gởi cho khách để khách có thể quét & đánh giá khi không còn có mặt ở nhà hàng.
Website Ghi Nhận Đánh Giá Từ Khách Hàng (cho phép khách hàng gởi đánh giá khi không có mặt ở nhà hàng):
Trong một số trường hợp khách hàng sẽ không muốn đánh giá ngay tại nhà hàng mà muốn về nhà đánh giá sau. Hệ thống sẽ cho phép làm điều này bằng cách sinh ra 1 mã QR Code duy nhất cho khách hàng đó và mã này được bấm kèm theo bill tính tiền. Khách hàng khi về nhà có thể dùng Zalo quét mã QR Code này để được dẫn vào website ghi nhận đánh giá khách hàng. Tại đây khách hàng có thể gởi đánh giá của mình bằng điện thoại của mình mà không cần sử dụng app của nhà hàng. Mỗi khách hàng sẽ có 2 lượt đánh giá cho 1 lần ăn uống tại nhà hàng: 1 lượt đánh giá tại nhà hàng thông qua app tại đó, và 1 lượt đánh giá tại nhà thông qua website này (bằng cách quét mã QR Code đã bấm kèm theo bill). Trong trường hợp khách hàng thực hiện cả 2 lượt đánh giá (vừa ở nhà hàng vừa ở nhà) thì lượt đánh giá sau cùng sẽ là lượt được ghi nhận trong hệ thống và điểm thưởng sẽ chỉ được tính cho 1 lần duy nhất.
Module theo dõi & gởi cảnh báo khi có đánh giá xấu:
Module này sẽ theo dõi trên hệ thống và phát ra cảnh báo đến quản lý chi nhánh/ban giám đốc khi có khách hàng nào đó đánh giá quá thấp chất lượng phục vụ sau khi ăn uống tại chi nhánh đó. Tùy theo qui định của ban giám đốc, chất lượng phục có thể được coi là xấu khi khách hàng đánh giá 3 hoặc 2 sao trở xuống. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ gởi cảnh báo ngay lập tức đến quản lý chi nhánh cũng như ban giám đốc. Quản lý chi nhánh phải có trách nhiệm ra gặp mặt trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề trong trường hợp khách hàng vẫn còn ngồi ở nhà hàng, hoặc quản lý phải gọi điện thoại cho khách hàng trong trường hợp khách hàng ngồi ở nhà và gởi đánh giá qua website. Sau khi làm việc với khác hàng, quản lý phải có trách nhiệm nhập ý kiến phản hồi của khách hàng vào hệ thống để lãnh đạo công ty nắm được kết quả làm việc giữa khách hàng và quản lý. Chỉ khi quản lý nhập phản hồi khách hàng vào thì hệ thống mới tắt cảnh báo cho đánh giá đó. Trường hợp quản lý vẫn chưa làm việc với khách hàng đã gởi đánh giá xấu đó thì hệ thống sẽ tiếp tục gởi cảnh báo 15 phút hoặc 30 phút 1 lần cho quản lý (thời gian lặp lại này có thể tự ấn định bởi ban giám đốc công ty)
Module Báo Cáo/Thống Kê:
Module này cho phép lãnh đạo công ty tạo báo cáo/thống kê các đánh giá của khách hàng đã gởi theo các điều kiện như:
- Báo cáo theo ngày, tuần, tháng, quí, năm
- Báo cáo theo chi nhánh (chi nhánh nào có số 5 sao nhiều nhất, ít nhất…)
- Báo cáo lọc theo số sao mà khách hàng đánh giá.
- Báo cáo theo từng nhân viên (ai có số 5 sao nhiều nhất, ít nhất, ai bị một sao, hai sao nhiều nhất…)
